联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是希望反馈产品建议，我们的团队都随时准备为您提供支持。我们承诺在工作时间内2小时内响应所有咨询请求。
官方联系方式
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够被快速分流至对应的处理团队，建议您优先使用邮件或在线工单系统。
📞 电话支持
客服热线：+86 755-8888-6666
服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）
紧急技术支持：+86 138-0013-8000（仅限专业版用户）
注意：为提升服务质量，所有通话可能会被录音。
🏢 办公地址
中国总部：广东省深圳市南山区科技园南区T3栋15层
海外办事处：新加坡莱佛士坊一号大厦18楼（仅预约接待）
建议来访前先通过邮件预约，以便我们安排对应的产品专家与您面谈。
💬 在线客服
网页版右下角蓝色气泡图标为在线客服入口。
在线客服工作时间：每天 8:00-23:00（北京时间）
非工作时间留言，我们会在次日9:00前回复。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖了全球主要商务时区。核心支持团队的工作时间为北京时间周一至周五的9:00至21:00，这一时段覆盖了亚洲、欧洲和美洲东海岸的上午时段。针对中东和拉美地区的用户，我们提供每周六的额外支持时段（北京时间14:00-18:00），以满足不同时区客户的需求。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 首次响应时间：免费版用户邮件咨询48小时内必回复；专业版用户邮件咨询4小时内必回复，紧急问题15分钟内电话回拨。
- 问题解决率：我们内部设定的目标是95%的技术支持请求在3个工作日内得到彻底解决，剩余5%的复杂问题会每48小时同步一次进展。
- 透明化进度：所有通过工单系统提交的问题，您都可以通过邮件中的链接实时查看处理进度和负责工程师的姓名。
各部门联系指引
为了加速问题处理，请根据您的需求类型选择合适的联系渠道：
| 需求类型 | 推荐渠道 | 适用场景描述 |
|---|---|---|
| 账号与登录问题 | 在线客服 / 邮件 | 扫码失败、无法登录、设备掉线、账号被锁定等。 |
| 名片墙功能使用咨询 | 在线客服 / 邮件 | 如何添加成员、二维码无法生成、排版调整、模板使用等。 |
| 专业版订阅与发票 | 邮件（[email protected]） | 升级、降级、续费、发票开具、支付失败等。 |
| API对接与开发支持 | 邮件（[email protected]） | 需要将名片墙数据接入内部CRM或ERP系统。 |
| 数据安全与合规咨询 | 邮件（[email protected]） | 关于数据存储位置、隐私政策、GDPR合规等问题。 |
| 建议与产品反馈 | 网页版内"反馈"按钮 | 您希望增加的新功能、界面优化建议、使用中遇到的体验问题。 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱[email protected]，我们的客服专员会在30分钟内为您转接至最合适的团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间：
问题1：我忘记了网页版的登录密码怎么办？
WhatsApp网页版本身不设置独立密码，登录完全依赖手机扫码。如果您需要重新登录，只需在手机WhatsApp中点击"已链接的设备"，然后选择"退出所有设备"，再重新扫码登录即可。
问题2：名片墙图片生成后模糊怎么办？
请检查您的屏幕分辨率设置。名片墙默认生成分辨率为1080x1920像素，如果您在生成前调整了浏览器缩放比例（如放大至125%），可能导致图片分辨率下降。建议在100%缩放比例下生成。
问题3：客户反映扫码后无法打开WhatsApp？
这种情况通常发生在客户手机未安装WhatsApp应用，或者客户所在地区网络无法访问WhatsApp服务器。建议您提前确认客户手机已安装WhatsApp，并建议客户在稳定的网络环境下扫码。
问题4：专业版可以按月付费吗？
可以。专业版支持按月订阅（¥99/月）和按年订阅（¥990/年，相当于赠送2个月）。按年订阅还额外赠送1个额外的管理员账号。
如果以上解答未能解决您的问题，请随时通过任意渠道联系我们，我们非常乐意提供进一步的协助。